Пользовательское соглашение

Дата редакции: 21 октября 2026 года.

1. Общие положения

Cerswe (далее — «Сервис») — бот Телеграма для модерации и управления чатами, бот технической поддержки @cersweSupport_bot, а также сайт cerswe.com и приложения Телеграма (Mini Apps): главное приложение Cerswe и приложение управления конкретным чатом.

Использованием Сервиса считается любое из следующих действий: добавление бота в чат, отправка ему команд в чате или в личных сообщениях, нажатие кнопок в его сообщениях, обращение в бот технической поддержки, открытие приложений Cerswe, а также просмотр страниц сайта.

Настоящие условия применяются ко всем перечисленным частям Сервиса одинаково.

Сервисом могут пользоваться лица не младше 16 лет: такое же требование к возрасту установлено правилами Телеграма, через который работают бот и приложения.

Набор возможностей Сервиса, их поведение и оформление могут меняться; возможны ошибки и перерывы в работе.

2. Возможности Сервиса

Сервис по настройкам конкретного чата и по командам его администрации:

• модерирует чат: предупреждения, ограничение отправки сообщений, временные и постоянные блокировки, исключение участников, удаление сообщений;
• применяет автоматическую защиту: проверку новых участников, защиту от волны входов, запрет добавления сторонних ботов, автоматическое закрытие чата по расписанию;
• ограничивает поток сообщений: частота сообщений, одинаковые сообщения, заглавные буквы, повторяющиеся символы, поток медиафайлов, интервал между сообщениями и между командами;
• проверяет сообщения на стоп-слова и посторонние ссылки по спискам чата;
• ведёт чёрные списки пользователей и каналов чата и блокирует участников из чёрного списка при входе;
• хранит и показывает правила чата;
• собирает статистику активности чата и участников;
• в чатах с Premium проверяет изображения, анимации, стикеры и видео в сообщениях чата на недопустимое содержимое (NSFW-защита);
• ведёт роли и права модераторов, исключения из автоматической модерации, журнал наказаний и журнал изменений настроек;
• позволяет подключить собственного бота Телеграма на ядре Cerswe (см. раздел 7).

Все действия в чате выполняются средствами Телеграма от имени бота и только в пределах прав, которые администрация чата выдала боту в Телеграме.

Техническая поддержка. В боте @cersweSupport_bot на вопросы о работе Сервиса отвечают сотрудники поддержки. Автоматических ответов нет: вопрос читает сотрудник. Обращение создаётся кнопкой «Написать в поддержку» в том же боте и только в часы работы, указанные в боте поддержки; переписка по уже открытому обращению идёт в любое время. Срок ответа Сервис не гарантирует. Поддержка консультирует: настройки чата, наказания, подписки и другие действия она за пользователя не выполняет. Доступ к поддержке может быть временно ограничен при злоупотреблении (раздел 8).

3. Роли и права

• Участник — любой пользователь чата. Видит правила и статистику, может сообщить владельцу о сообщении (если владелец не выключил жалобы) и пользоваться общими командами.
• Модератор Cerswe — участник, которому владелец чата выдал одну или несколько категорий прав в Сервисе. Модератор действует строго в пределах выданных категорий и только в том чате, где они выданы. Права действуют, пока модератор состоит в чате.
• Владелец чата — создатель чата в Телеграме по данным Телеграма. Определяет настройки, выдаёт и отзывает права модераторов, управляет подпиской чата. Владелец чата не может одновременно быть модератором Cerswe: у него и так полный доступ.
• Владелец подключённого бота — пользователь, подключивший к Сервису собственного бота Телеграма. Отвечает за использование этого бота, его чаты и выданные в них права.

Права, выданные в Сервисе, не предоставляют человеку прав администратора Телеграма и не изменяют его статус в чате Телеграма. Возможность выполнить действие всегда ограничена тем, что Телеграм разрешает боту.

4. Автоматическая модерация

• Автоматические решения принимаются программой и могут быть ошибочными: возможны как ложные срабатывания, так и пропущенные нарушения.
• Результат зависит от настроек конкретного чата: пороги, включённые механизмы, стоп-слова и списки выбирает владелец чата.
• Владелец чата и модераторы отвечают за выбранные правила и за ручные действия, выполненные через Сервис.
• Сервис не гарантирует обнаружение каждого нарушения и не заменяет живую модерацию.
• Ошибочное решение можно исправить: снять наказание вручную, выдать участнику исключение из выбранной защиты, изменить настройки. В журнале чата виден фактический результат каждого действия, включая неудачные.
• Сервис не является стороной конфликтов между участниками чатов и не рассматривает споры между ними.

5. NSFW-защита

NSFW-защита доступна только в чатах с действующим Premium (раздел 6). В чате без Premium медиа не проверяются.

• Проверка медиа из сообщений чата — изображений, анимаций, стикеров, видео и кружков — выполняется автоматически.
• Строгость проверки выбирает владелец чата уровнем защиты; отдельным участникам можно выдать исключение.
• Изображения и видео обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.

NSFW-защита автоматически проверяет медиа, но не гарантирует обнаружение всех нарушений и отсутствие ошибок. Бот может пропустить неподходящий материал, ошибочно удалить допустимый или не завершить проверку файла. Сомнительное сообщение остаётся в чате, а владелец получает уведомление для ручной проверки. Функция помогает модерации, но не заменяет её.

6. Premium

Часть возможностей Сервиса относится к платному уровню Premium.

• Premium оформляется для конкретного чата, а не для пользователя: оплата одного чата не открывает возможности в других чатах.
• Оформить Premium может владелец чата; оплата проходит Звёздами Телеграма внутри Телеграма.
• Цена, название тарифа и состав платных возможностей задаются Сервисом и отображаются перед оплатой; период подписки — 30 дней.
• Подписка продлевается автоматически средствами Телеграма. Автопродление можно отключить в любой момент — в разделе «Подписка» или в настройках Телеграма.
• При отключении автопродления уже оплаченный период сохраняется до его окончания, после чего платные возможности отключаются.
• После окончания Premium настройки чата остаются прежними, а платные возможности перестают работать: медиа не проверяются, платные разделы не открываются. Данные чата при этом не удаляются — наказания, права, списки, правила и статистика остаются на месте, и если Premium оформят снова, прежние настройки продолжат действовать.
• Состав платных возможностей может изменяться. Изменения не пересчитывают уже совершённые платежи: заказ, платёж и подписка сохраняют ту версию тарифа и ту цену, которую пользователь видел при оплате.
• Возврат можно запросить в течение 24 часов после подтверждённой оплаты — кнопкой «Вернуть звёзды» в разделе «Подписка» приложения; звёзды возвращаются через Телеграм. Каждое автоматическое продление — отдельный платёж, и его тоже можно вернуть в течение 24 часов после списания.
• После успешного возврата Premium, оплаченный этой покупкой, прекращается, если у чата нет другого основания для Premium; автопродление подписки отключается.
• Пока у чата идёт оплаченный период Premium, новая покупка Premium для этого чата не принимается — вместо неё можно снова включить автопродление текущей подписки. Если оплата всё же прошла повторно (например, по старой ссылке), она ничего не добавляет, и звёзды за неё возвращаются автоматически.
• Если за 7 дней вы сами вернёте звёзды три раза или больше, то на 30 дней с момента третьего такого возврата станут недоступны новые покупки Premium и Custom Pro и повторное включение их автопродления. После второго возврата за 7 дней бот предупреждает об этом. Уже оплаченные периоды это не затрагивает.
• Отмена автопродления возвратом не является: оплаченный период сохраняется до конца срока, звёзды не возвращаются.
• Добровольный возврат по истечении 24 часов рассматривается и выполняется только по решению администрации. Это не ограничивает рассмотрение обоснованных претензий по оплате и возвраты, обязательные по применимым правилам. Запрос подаётся в техподдержку @cersweSupport_bot: обращение создаётся в часы работы, указанные в боте поддержки, его читает сотрудник, и решение приходит ответом в том же обращении.
• Базовые возможности Сервиса доступны без оплаты. Утверждение «все возможности бесплатны» к Сервису не относится.

7. Custom Pro и собственные боты

Подключение собственного бота Телеграма к ядру Cerswe относится к отдельному платному уровню Custom Pro. Custom Pro оформляется на пользователя (а не на чат) и не является подпиской Premium конкретного чата.

• Custom Pro — подписка с оплатой Звёздами Телеграма на 30 дней и автоматическим продлением; цена показывается перед оплатой. В Custom Pro входят подключение одного собственного бота, все возможности Premium в чатах, которые обслуживает этот бот, пока действует Custom Pro, и личный баннер профиля.
• Если оформление Custom Pro временно закрыто, это видно в соответствующем разделе приложения; уже оформленные подписки продолжают действовать.
• Отключение автопродления прекращает только будущие списания: оплаченный период сохраняется до его окончания. Возврат звёзд за Custom Pro — по тем же правилам, что и для Premium (раздел 6).
• Пока Custom Pro действует, повторная покупка не нужна: если оплата всё же прошла повторно, она ничего не добавляет, и звёзды за неё возвращаются автоматически.
• Подключивший бота становится его владельцем в Сервисе и отвечает за использование этого бота, его чаты и выданные в них права.
• Владелец подключённого бота не получает прав администратора в чатах Телеграма автоматически.
• Сервис может ограничивать число подключаемых ботов, число чатов на бота и частоту операций (подключение, замена токена, запуск, остановка, отключение).
• Сервис может остановить подключённого бота при недействительном токене, повторяющихся ошибках или нарушении настоящих условий.

8. Допустимое использование

При использовании Сервиса запрещается:

• нарушать правила и условия Телеграма;
• вести незаконную деятельность и использовать Сервис для действий, запрещённых законом;
• намеренно злоупотреблять модерацией: использовать наказания и блокировки для преследования людей или массовых необоснованных блокировок;
• пытаться обойти ограничения Сервиса и проверки прав доступа, в том числе получать доступ к данным чужих чатов;
• вмешиваться в работу Сервиса, нарушать его доступность, изучать и использовать уязвимости;
• создавать автоматизированную нагрузку: массовые запросы к боту, приложениям или сайту сверх обычного пользовательского обращения.

При нарушении Сервис может ограничить или прекратить доступ нарушителя к своим возможностям.

9. Доступность и изменения

• Сервис предоставляется «как есть». Бесперебойная работа не гарантируется.
• Возможны технические перерывы, в том числе для обновлений и обслуживания.
• Возможности могут добавляться, изменяться и удаляться.
• Отдельные функции могут работать не так, как ожидается.

10. Прекращение использования

• Чтобы прекратить использование в чате, достаточно удалить бота из чата. Данные чата при этом не удаляются автоматически.
• Часть записей сохраняется и после удаления: журналы администрации чатов и платёжные записи. Подробности — в Политике конфиденциальности.
• Пользователь может удалить свои личные данные командой удаления своих данных в личных сообщениях с ботом Cerswe: они удаляются у основного бота Cerswe и у всех собственных ботов пользователей, подключённых к Cerswe, в том числе отключённых. Что при этом остаётся — в Политике конфиденциальности (раздел 10). Удалить их можно и по обращению в техподдержку @cersweSupport_bot — только по просьбе самого человека, чьи это данные.
• Владелец чата может удалить все данные своего чата командой удаления данных чата (с подтверждением). Команда выполняется в самом чате, поэтому работает, пока бот состоит в чате. Если бота удалили из чата или собственный бот отключён либо не работает, владелец чата может попросить удалить данные чата в техподдержке @cersweSupport_bot: удаление выполняет вручную владелец Сервиса после проверки, что просит владелец чата.
• Владелец подключённого бота может отключить его. При отключении удаляется сохранённый токен бота, а данные чатов этого бота (настройки, модераторы, чёрные списки, наказания, статистика и другие) не удаляются и снова становятся доступны, если тот же бот подключат повторно. Подробности — в Политике конфиденциальности (раздел 6).
• Владелец подключённого бота не может удалить данные чужих чатов этого бота и чужие личные данные: владение ботом такого права не даёт. Порядок удаления — в Политике конфиденциальности (раздел 10).

11. Изменение соглашения

Условия могут обновляться вместе с развитием Сервиса. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана вверху. Продолжая использовать Сервис после обновления, вы принимаете новую редакцию.